ToBuToRiはAmazonの定期便を利用しているのですが、今までは普通に対面で受け取れていた商品の一部が突然置き配されました。
以前にも知らぬ間に置き配された時があったのですが、それは置き配のシステムが導入された当初に通常の注文で起きました。
その時は、注文時に置き配オプションのデフォルトが置き配指定になっていたためで、一回設定を変えたらそれ以降は対面配達に変わりました。
今回問題になったのは、Amazon定期便で定期便の設定画面には置き配の指定は無さそうです。
ToBuToRiの家の玄関は特に門などもなく道路に面しているため、誰かにイタズラされても嫌なので置き配は避けたい所です。
どうにか原因と対策を明確にする必要があったので、実際に行った解決までの過程をレポートします。
カスタマーサービスから解決を探る
以前勝手に置き配になった時は、メールでやり取りした記憶があったので、問い合わせ窓口でもないかと思いメニューを探しました。
それらしきものにカスタマーサービスがあったので、そこを見てみると「注文内容について」のメニューがありました。
メニューをクリックすると、注文した商品一覧が出てきたので、置き配になった該当商品をクリックしました。
「配送について」から「置き配について」などさらに深く問い合わせ箇所を絞れます。
絞れた最後には「置き配指定」と言ったボタンあり、押してみましたが、ヘルプページへ飛ぶだけでした。
色々と問い合わせ箇所を変えますが、答えに辿り着けませんし、問い合わせのページも出てきません。
そんな中で、選択肢の最後に「カスタマーサービスへ連絡」のリンクがあることに気がつきました。
クリックすると、電話かチャットで問い合わせ出来るページへと飛びました。
電話をするのが面倒なのと夜遅かったので繋がらないと思ったので、チャットを選択してみました。
そして、このチャットで問題を解決することが出来ました。
チャットで問い合わせで解決
チャットで問い合わせるには、Amazonアプリでチャットをやる必要があります。
ToBuToRiは元々アプリを入れていたので、アプリを開き同じようにカスタマーサービスからチャットのページまでを辿り、チャットを開始することが出来ました。
チャットでのやり取りは夜間にも関わらず応答はとてもスムーズで、問題があった配達に関して確認してもらったところ、やはり置き配の設定にはなっていなかったようで、配達員が勝手に行ったことだったとのことでした。
配達業者にはしっかり指導するとのことでしたが、最近のAmazonの配達は勝手に置き配したり、不在時にずっと電話を鳴らしたりと、かなり質が悪くなっていると思います。
基本的には楽天を使うのですが、値段面と急ぎの時にはAmazonを使わざるを得ないので、どうにかしてほしいものです。
今回の解決
今までも利用していたAmazon定期便で突然荷物が置き配されるようになりました。
問い合わせ窓口を色々と探しながらも、無事に問題を解決することが出来ました。
今回の解決のポイントは、
- チャットでの問い合わせ
でした。
Amazonの配達にはちょこちょこ問い合わせたいことが出てくるので、チャットですぐに問い合わせることが出来るのは、なかなか役に立ちそうです。
では、また。
